Pravila refundacije
Pravila povrata, refundacije i otkazivanja
Posljednje ažuriranje: 18. srpnja 2026.
Ova pravila primjenjuju se na kupnju putem internetske trgovine Les Artistes Paris HR kojom upravlja:
Hydra Life d.o.o.
Puni naziv: Hydra Life društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu na veliko i malo
Sjedište i adresa za povrat: Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 31286411045
E-mail: info@hydralife.hr
Telefon: +385 99 3818 134
Otkazivanje narudžbe prije slanja
Zahtjev za otkazivanje narudžbe možete poslati na info@hydralife.hr sve dok narudžba nije označena kao izvršena odnosno predana dostavnoj službi. U zahtjevu navedite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu pri kupnji. Ako je narudžba već poslana, primjenjuju se pravila o jednostranom raskidu i povratu u nastavku.
Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana
Ako ste potrošač, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Rok počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili robu. Ako se roba iz jedne narudžbe dostavlja odvojeno, rok počinje teći primitkom posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.
O odluci o raskidu obavijestite nas prije isteka roka slanjem nedvosmislene izjave na info@hydralife.hr ili poštom na adresu Hydra Life d.o.o., Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb. Možete upotrijebiti obrazac na kraju ovih pravila, ali to nije obvezno.
U obavijesti navedite ime i prezime, broj narudžbe, proizvode koje vraćate, datum primitka i kontaktne podatke. Poslat ćemo potvrdu primitka zahtjeva na trajnom mediju, u pravilu e-mailom.
Slanje robe natrag
Nakon što nas obavijestite o raskidu, robu pošaljite ili predajte bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.
Adresa za povrat:
Hydra Life d.o.o.
Horvaćanska cesta 77
10000 Zagreb
Hrvatska
Preporučujemo slanje pošiljke s mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o slanju. Roba treba biti odgovarajuće zapakirana kako se ne bi oštetila u prijevozu. Ako je moguće, vratite je u originalnoj ambalaži, no originalna ambalaža sama po sebi nije uvjet za ostvarivanje prava na raskid.
Kod povrata zbog promjene mišljenja izravni trošak slanja robe natrag snosi kupac. Ne preuzimamo pošiljke poslane pouzećem.
Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Povrat sredstava
U slučaju valjanog raskida vratit ćemo sva plaćanja koja smo od vas primili za vraćene proizvode. Ako vraćate cijelu narudžbu, povrat uključuje i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili. Dodatni trošak nastao odabirom skupljeg načina dostave ne vraća se.
Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu odluku o raskidu. Povrat smijemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako izričito dogovorimo drukčije i time vam ne nastanu dodatni troškovi. Vrijeme prikaza povrata na računu može ovisiti o banci ili pružatelju platne usluge.
Proizvodi izrađeni ili personalizirani po zahtjevu kupca
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu kupcu, primjerice na proizvod graviran, otisnut ili na drugi način personaliziran prema vašem zahtjevu.
Ovo isključenje ne utječe na vaša prava ako je personalizirani proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen u odnosu na potvrđenu specifikaciju ili na drugi način nije sukladan ugovoru.
Oštećena, pogrešna ili nesukladna roba
Ako je pošiljka stigla oštećena, nedostaje dio narudžbe, primili ste pogrešan proizvod ili proizvod ima nedostatak, javite nam se na info@hydralife.hr čim prije, po mogućnosti u roku od 7 dana od primitka. Ovaj preporučeni rok ne ograničava zakonska prava koja vam pripadaju zbog nesukladnosti ili materijalnog nedostatka.
Kako bismo slučaj riješili brže, pošaljite:
- broj narudžbe ili presliku računa;
- kratak opis problema;
- fotografije proizvoda, vanjskog i unutarnjeg pakiranja;
- fotografiju dostavne naljepnice s brojem pošiljke, ako je primjenjivo.
Nakon provjere ponudit ćemo zakonski odgovarajuće rješenje, primjerice popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat sredstava. Kada je povrat potreban zbog opravdane reklamacije ili naše pogreške, razumne troškove povrata snosi Hydra Life d.o.o. prema prethodnom dogovoru s kupcem.
Pokloni i gratis proizvodi
Ako ste uz kupnju primili besplatan poklon, a vraćate cijelu narudžbu, vratite i poklon. Ako kod djelomičnog povrata vrijednost zadržane robe padne ispod uvjeta promocije, poklon također treba vratiti. Ako ga odlučite zadržati, njegova unaprijed objavljena vrijednost može se odbiti od iznosa povrata samo ako je takav uvjet bio jasno naveden uz promociju prije kupnje.
Pisani prigovori
Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na info@hydralife.hr ili poštom na adresu Hydra Life d.o.o., Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb. Potvrdit ćemo primitak prigovora bez odgađanja i odgovoriti u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo u skladu s važećim propisima.
Obrazac za jednostrani raskid
Primatelj: Hydra Life d.o.o., Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb, info@hydralife.hr
Ja, ____________________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za kupnju sljedeće robe:
____________________________________________________________
Broj narudžbe: _____________________________________________
Datum narudžbe / primitka: _________________________________
Ime i prezime potrošača: __________________________________
Adresa potrošača: _________________________________________
E-mail ili telefon: ________________________________________
Datum: ____________________________________________________
Potpis potrošača, samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku:
____________________________________________________________