Pravilnik o vračilih
Pravila o vračilu, povračilu in odpovedi
Nazadnje posodobljeno: 18. julija 2026.
Ta pravila veljajo za nakupe prek spletne trgovine Les Artistes Paris HR, ki jo upravlja:
Hydra Life d.o.o.
Polno ime: Hydra Life družba z omejeno odgovornostjo za trgovino na debelo in drobno
Sedež in naslov za vračilo: Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb, Hrvaška
E-pošta: info@hydralife.hr
Telefon: +385 99 3818 134
Odpoved naročila pred pošiljanjem
Zahtevo za odpoved naročila lahko pošljete na info@hydralife.hr, dokler naročilo ni označeno kot izvršeno oziroma predano dostavni službi. V zahtevi navedite številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu. Če je naročilo že poslano, veljajo spodnja pravila o odstopu od pogodbe in vračilu.
Pravica do odstopa od pogodbe v roku 14 dni
Če ste potrošnik, imate pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni.
Rok začne teči od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, prejeli blago. Če se blago iz enega naročila dostavlja ločeno, rok začne teči s prejemom zadnjega izdelka ali zadnje pošiljke.
O odločitvi o odstopu nas obvestite pred iztekom roka, tako da nam pošljete nedvoumno izjavo na info@hydralife.hr ali po pošti na naslov Hydra Life d.o.o., Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb. Lahko uporabite obrazec na koncu teh pravil, vendar to ni obvezno.
V obvestilu navedite ime in priimek, številko naročila, izdelke, ki jih vračate, datum prejema in kontaktne podatke. Poslali vam bomo potrdilo o prejemu zahteve na trajnem nosilcu podatkov, običajno po e-pošti.
Pošiljanje blaga nazaj
Ko nas obvestite o odstopu, blago pošljite ali predajte brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.
Naslov za vračilo:
Hydra Life d.o.o.
Horvaćanska cesta 77
10000 Zagreb
Hrvaška
Priporočamo pošiljanje s sledljivostjo in shranjevanje potrdila o pošiljanju. Blago mora biti ustrezno zapakirano, da se med prevozom ne poškoduje. Če je mogoče, ga vrnite v originalni embalaži, vendar originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.
Pri vračilu zaradi spremembe mnenja neposredni strošek vračila blaga nosi kupec. Pošiljk, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.
Odgovorni ste le za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica rokovanja, ki presega tisto, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Povračilo sredstev
V primeru veljavnega odstopa bomo vrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas za vrnjene izdelke. Če vračate celotno naročilo, povračilo vključuje tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponudili. Dodatni strošek zaradi izbire dražjega načina dostave se ne povrne.
Povračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva, ko prejmemo vašo odločitev o odstopu. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, glede na to, kaj nastopi prej.
Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če izrecno dogovorimo drugače in vam pri tem ne nastanejo dodatni stroški. Čas prikaza povračila na izpisku je lahko odvisen od banke ali ponudnika plačilnih storitev.
Izdelki, izdelani ali personalizirani po zahtevi kupca
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, izdelano po specifikaciji kupca ali jasno prilagojeno kupcu, na primer izdelek, ki je graviran, natisnjen ali kako drugače personaliziran po vaši zahtevi.
Ta izjema ne vpliva na vaše pravice, če je personaliziran izdelek pomanjkljiv, poškodovan, napačno izdelan glede na potrjeno specifikacijo ali kako drugače ni skladen s pogodbo.
Poškodovano, napačno ali neskladno blago
Če je pošiljka prispela poškodovana, del naročila manjka, ste prejeli napačen izdelek ali ima izdelek pomanjkljivost, nam to čim prej sporočite na info@hydralife.hr, po možnosti v roku 7 dni od prejema. Ta priporočeni rok ne omejuje zakonskih pravic, ki vam pripadajo zaradi neskladnosti ali stvarne napake.
Da bi primer rešili hitreje, nam pošljite:
- številko naročila ali kopijo računa;
- kratek opis težave;
- fotografije izdelka, zunanje in notranje embalaže;
- fotografijo dostavne nalepke s številko pošiljke, če je na voljo.
Po pregledu bomo ponudili zakonsko ustrezno rešitev, na primer popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali povračilo sredstev. Kadar je vračilo potrebno zaradi upravičene reklamacije ali naše napake, razumne stroške vračila nosi Hydra Life d.o.o., v skladu s predhodnim dogovorom s kupcem.
Darila in brezplačni izdelki
Če ste ob nakupu prejeli brezplačno darilo in vračate celotno naročilo, vrnite tudi darilo. Če pri delnem vračilu vrednost obdržanega blaga pade pod pogoje promocije, je treba vrniti tudi darilo. Če se odločite, da ga obdržite, se lahko njegova vnaprej objavljena vrednost odšteje od zneska povračila samo, če je bil tak pogoj jasno naveden ob promociji pred nakupom.
Pisne pritožbe
Pisno pritožbo lahko vložite po e-pošti na info@hydralife.hr ali po pošti na naslov Hydra Life d.o.o., Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb. Prejem pritožbe bomo potrdili brez odlašanja in odgovorili v roku 15 dni od prejema. Evidenco pisnih pritožb hranimo v skladu z veljavnimi predpisi.
Obrazec za odstop od pogodbe
Prejemnik: Hydra Life d.o.o., Horvaćanska cesta 77, 10000 Zagreb, info@hydralife.hr
Jaz, ____________________________________, s tem izjavljam, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:
____________________________________________________________
Številka naročila: _____________________________________________
Datum naročila / prejema: _________________________________
Ime in priimek potrošnika: __________________________________
Naslov potrošnika: _________________________________________
E-pošta ali telefon: ________________________________________
Datum: ____________________________________________________
Podpis potrošnika, samo če se obrazec pošlje v papirni obliki:
____________________________________________________________