Pravilnik o pošiljkah

Pravila o dostavi in plačilu

Nazadnje posodobljeno: 18. julija 2026.

Območje dostave

Trenutno dostavljamo na veljavne naslove v:

  • Hrvaški;
  • Sloveniji.

Če checkout ne sprejme vnesenega naslova, dostava na ta naslov trenutno ni na voljo. Za posebna vprašanja se pred nakupom obrnite na info@hydralife.hr.

Cena dostave

  • Za naročila v vrednosti manj kot 60,00 € dostava znaša 4,90 €.
  • Za naročila v vrednosti 60,00 € ali več je dostava brezplačna.

Prag za brezplačno dostavo se izračuna glede na vrednost izdelkov po vseh popustih, pred dodajanjem stroška dostave. Končni strošek je vedno prikazan v blagajni pred potrditvijo naročila.

Če se po delni odpovedi ali spremembi naročila njegova vrednost zniža pod prag za brezplačno dostavo, se lahko veljavni strošek dostave pred pošiljanjem ponovno obračuna, o čemer bo kupec predhodno obveščen.

Rok dostave

Predvideni rok dostave za izdelke na zalogi je 2–4 delovne dni od potrditve naročila oziroma uspešne avtorizacije plačila. Delovni dnevi ne vključujejo sobot, nedelj in praznikov.

Rok je ocena in ne zajamčen termin. Lahko se podaljša za personalizirane izdelke, izdelke s posebej navedenim rokom, v obdobjih povečanega obsega naročil, zaradi praznikov, vremenskih razmer, okoliščin dostavne službe ali drugih dogodkov zunaj našega razumnega nadzora. Če pričakujemo bistveno zamudo, vas bomo kontaktirali prek podatkov iz naročila.

Obdelava in sledenje pošiljki

Naročila obdelujemo ob delovnih dneh. Ko je pošiljka predana dostavni službi, boste prejeli obvestilo in podatke za sledenje, če jih dostavna služba omogoča.

Naročilo je lahko poslano v več paketih, če je to potrebno zaradi razpoložljivosti, dimenzij ali varnosti izdelka. Zaradi razdeljene dostave brez vašega soglasja ne bomo zaračunali dodatnega stroška nad tistim, prikazanim ob nakupu.

Točnost naslova in prevzem

Kupec je pred potrditvijo naročila dolžen preveriti ime prejemnika, ulico in hišno številko, poštno številko, kraj, državo, telefon in e-pošto. Za spremembo naslova nas kontaktirajte takoj. Po predaji pošiljke dostavni službi sprememba morda ne bo več mogoča.

Če se pošiljka vrne zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, zavrnitve prevzema ali neprevzema, vas bomo kontaktirali glede ponovne dostave ali vračila. Razumen dejanski strošek ponovnega pošiljanja lahko nosi kupec, razen če je vračilo nastalo zaradi naše napake ali upravičene reklamacije.

Poškodba, izguba ali pomanjkljivost v pošiljki

Ob prejemu preverite zunanje stanje paketa. Če je paket vidno poškodovan, prosite dostavljavca, naj poškodbo evidentira, kadar je to mogoče.

Poškodbo, izgubo dela naročila ali napačen izdelek čim prej sporočite na info@hydralife.hr, po možnosti v roku 7 dni. Priložite številko naročila, kratek opis, fotografije embalaže in izdelka ter fotografijo dostavne nalepke. Priporočeni rok 7 dni ne omejuje vaših zakonskih pravic.

Načini plačila

Plačilo poteka prek varne Shopify blagajne. Na voljo so le metode, ki so aktivne in dejansko prikazane kupcu v trenutku plačila:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • Shop Pay;
  • dodatne lokalne metode samo, kadar jih Shopify Payments prikaže glede na lokacijo kupca in izpolnjene pogoje.

Razpoložljivost je lahko odvisna od naprave, brskalnika, lokacije, valute in odločitve ponudnika plačilnih storitev. Če določena metoda ni prikazana v blagajni, za to naročilo ni na voljo.

Kontakt

Za vprašanja o dostavi ali plačilu:

Hydra Life d.o.o.
E-pošta: info@hydralife.hr
Telefon: +385 99 3818 134